MSO aprovecha el framework flexible de Nrby para acelerar la construcción de plantas.
VISIÓN GENERAL
Fundada en 1950 y con sede en Perham, Minnesota, Arvig es un proveedor local de banda ancha y telecomunicaciones de servicio completo, propiedad de sus empleados, que atiende a clientes residenciales y comerciales en nueve estados del medio oeste. A través de la innovación, han logrado avances tecnológicos significativos que les han permitido crecer de una pequeña empresa familiar de telefonía a uno de los mayores proveedores independientes en Estados Unidos.
EL DESAFÍO
Si bien Arvig pudo ofrecer a sus clientes soluciones avanzadas y la última tecnología, internamente sus procesos estaban rezagados, especialmente en cuanto a cómo su división de construcción se comunicaba y, en última instancia, ejecutaba los proyectos. La forma en que el equipo iniciaba, daba seguimiento y rastreaba los trabajos era completamente manual.
“Es un equipo de construcción en el campo actualizando una hoja de papel que luego se queda flotando en su camioneta hasta que regresa a la oficina, donde tiene que ser transcrita e ingresada en otro sistema. Luego se introduce en una hoja de cálculo. Dado que todo se hace manualmente, la información puede o no ser precisa.”
Shaun Carlson | Director de Investigación y Desarrollo en Arvig
Esto llevó a una enorme cantidad de papeleo acumulado en la oficina administrativa, que no se ingresaba en los sistemas correspondientes, lo que retrasaba la notificación de que la construcción podía avanzar porque el flujo de información estaba extremadamente obstaculizado. Esto no solo afectaba el servicio al cliente, sino que también le costaba dinero a Arvig; cuanto más lento era el proceso de instalación y configuración, más tiempo tomaba reconocer los ingresos de ese cliente.
Lo que necesitaban era la capacidad de notificar a los equipos de construcción en el campo para que pudieran ver que el trabajo estaba liberado y ayudarlos a encontrar eficiencias al planificar y ejecutar la construcción. También necesitaban una forma de automatizar cómo esos equipos proporcionaban retroalimentación en tiempo real para que los trabajos pudieran avanzar de inmediato a la siguiente etapa sin demora, permitiéndoles ofrecer el servicio al cliente más rápidamente.
LA SOLUCIÓN
Para ayudar a automatizar estas funciones, el equipo de desarrollo interno comenzó a trabajar en varias aplicaciones internas. Aunque funcionaban bien, aún no satisfacían todas las necesidades del equipo de construcción. Después de ver una demostración de la solución de Nrby, Carlson pensó que si de alguna manera pudiera aprovechar esa tecnología y reunir todo, el equipo de construcción tendría una solución mucho más completa. Otros proveedores que Carlson evaluó no ofrecían la flexibilidad que Arvig necesitaba para construir una solución que se ajustara a sus requerimientos. Él dijo: 'Al final del día, lo que Nrby aportó no solo fue rentabilidad, sino también mayor flexibilidad.'"
Trabajando en estrecha colaboración con el equipo de Éxito del Cliente de Nrby, Arvig pudo integrar dos aplicaciones clave desarrolladas internamente: la aplicación de Entrega de Servicios (SDA), que permite a los empleados hacer un seguimiento de un pedido de cliente desde que se realiza hasta su implementación, y SideKick para la gestión de equipos, en una sola experiencia móvil, brindando al equipo acceso a toda la información que necesitaban para completar un trabajo en la palma de su mano, sin necesidad de cambiar entre diferentes aplicaciones. Esto no solo automatizó el proceso y facilitó el trabajo de los equipos, sino que también eliminó todo el papeleo, lo que agilizó el proceso, reduciendo el tiempo de entrega y permitiendo que los clientes estuvieran operativos rápidamente.
Cuando llegó el momento de la integración, implementación y lanzamiento de la solución, el proceso fue rápido. Los equipos comenzaron a trabajar juntos a mediados de enero y pudieron comenzar las pruebas en marzo, con un lanzamiento parcial en abril. 'Nrby ha estado muy enfocado en el cliente durante todo este proyecto. Se mantuvieron comprometidos, de modo que, incluso cuando tuvimos algunos inconvenientes para llevar la solución al nivel que queríamos, estuvieron allí con nosotros, ayudándonos a encontrar una solución,' dijo Carlson.
Además, desde la implementación de la solución Nrby, los análisis y los informes se han vuelto mucho más precisos, lo que permite al equipo rastrear mejor las tasas de finalización, cuántos trabajos están pendientes y cuántos trabajos se han liberado para la construcción. Esto permite a los equipos de construcción planificar mejor quién será asignado a cada trabajo y cuándo. También permite que el servicio al cliente brinde una mejor atención al poder comunicar el estado del trabajo de un cliente."
LOS RESULTADOS
Desde el lanzamiento hace aproximadamente 5 meses, Arvig ha experimentado una mejora del 41% (casi 12 días en promedio) en la finalización de tareas de construcción en comparación con el mismo período en 2020.
La solución está siendo utilizada actualmente por aproximadamente 50 usuarios internos en 66 equipos y por 16 empresas contratistas externas en los 9 estados en los que Arvig opera.
Y esto es solo el comienzo de la colaboración entre Arvig y Nrby. Arvig está trabajando actualmente en la construcción de su sistema de seguimiento de líneas principales, en el cual Nrby jugará un papel importante. Eventualmente, los equipos podrán crear asociaciones para que, cuando se complete un segmento de la línea principal, se active la equipos de construcción en el campo. En última instancia, todo el trabajo de construcción fluirá a través de Nrby, creando un nivel mucho mayor de automatización y reduciendo drásticamente el tiempo de entrega.